【中国商务服务网】近年来，计算机网络技术的发展缓慢了各种信息的传播速度。目前，计算机网络仍然是一个非常简单的媒体，它创造了一个虚拟空间，成为平台。电子商务作为一种全新的商业运营手段应运而生，信息和商业交流改变了人类数千年的传统交流方式。

随着人们对计算机网络的理解程度的提高，通过网络销售商品、处理事务、拒绝服务不仅被人们拒绝，近年来参加网络购物、网络消费的公司和个人也在急剧增加。与此相互浸润，电子商务中的消费者权益维护问题也开始突出。

一、电子商务中消费权益维护的特殊性电子商务也称为在线交易，与传统的商品交易方式相比，在线交易具有特殊性。第一，网上商品信息传播速度慢，辐射面广，交易形式简单，交易规范允许少。第二，网上交易所谓面对面交易，消费者不能购买商品，不能通过网页上的记述、照片等广告和宣传协议，不需要感觉理解，也没有检查商品的机会。第三，从网上交易双方当事人的地位来看，经营者方面在网络技术方面占有优势，在来源、资金方面也处于积极地位，消费者方面处于显着劣势。

第四，如果经营者没有公开发表信息，消费者往往不会误解交易的内容、目标状况等，甚至被愚弄。第五，线上交易是非即时交易，由于经营者对消费者不放心，一般再次由消费者用信用卡或其他手段全额支付，支付后即使消费者对货物不失望，但除个别情况外一般也不退款。因此，消费者开展网上交易比传统交易面临更大的风险。

电子商务是现代交易形式，是国家科技进步和文明程度的表现。如果电子商务能够健康发展，商家的经营就不会更快更活跃，需求者的消费活动也更加方便流畅。

由于目前电子商务关系客观存在供求双方实力比较差异，规范和法律制度不足，我国目前电子商务尚未超过规范有序、健康发展的程度。因此，为了有序发展电子商务，必须尊重消费者的权益维护问题。确保电子商务长期发展的最重要条件主要有两个安全性、电子计算机网络系统安全性、网络交易过程安全性和消费者人身财产安全性两个。

二是交易公平，即确保供需双方的公平和互利，不能以损害消费者利益构筑经营者利益。电子商务市场的健康发展是基于消费者的信赖和接受。

如果网上交易失去了很多消费者的信赖和反对，这种交易方式就不会逐渐冷却。二、电子商务中消费者权益维护不存在的问题，由于电子商务交易形式的特殊性和消费者经验和技能的缺陷，有些商家利用电子商务无视所有交易，侵犯消费者权益。总而言之，经营者在电子商务中的不正当行为主要表现如下:第一，欺诈广告，诱导消费者销售劣质商品，开展欺诈。

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